Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección movetecheu@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección movetecheu@gmail.com.
TÉRMINO Y NORMATIVA DE LA GARANTÍA
Todos los productos vendido por MOVETECH EU (IE SANTOS EUROPA SL) están garantizados de acuerdo con la Directiva de la Unión Europea, 1999/44/CE, sobre venta y garantías de los bienes de consumo.
Las bicicletas destinadas a uso profesional (alquiler, reparto, etc…) dispondrán de 6 meses de garantía. Siempre que se den las condiciones de uso descritas en el manual del usuario y se realicen los mantenimientos correspondientes.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
Movetech asegura sus bicicletas eléctricas vinculadas a la marca comercial Movetech, frente a cualquier fallo de producción o montaje, englobando:
La reparación o reemplazo de componentes fallidos por otros nuevos.
La fuerza laboral requerida para la instalación o reparación de componentes y piezas, ya sea de manera autónoma o mediante un tercero.
Los fallos generados en la instalación o modificación inicial de la bicicleta, como el ajuste de los cambios, el ajuste de los frenos y pastillas, la ubicación del cableado, la tensión de las radios y los cierres automáticos en manillares, sillines, ruedas y modelos plegables, deben ser reclamados en el plazo de los 30 días desde la recepción del producto. Tras el cumplimiento de este periodo, se considerará que el usuario es responsable del estado del artículo o de su modificación.
Cuando la incidencia esté fuera de garantía, los gastos de los envíos serán a cargo del cliente o del punto de venta oficial.
En ninguna circunstancia, la garantía abarca los daños personales y materiales que pudieran surgir directa o indirectamente de la avería de estos durante su uso.
La perdida de la batería, debido al transcurso del tiempo, no implica un fallo de producción, dado que es una conducta propia de las características del litio que constituyen dicho elemento. Así pues, solo se aplicará la garantía si la pérdida de autonomía se encuentra por debajo del 50%, o si no se han completado 500 ciclos de carga completos.
En ninguna circunstancia, la garantía exige proporcionar un vehículo de reemplazo durante el tiempo requerido para resolver una incidencia que esté protegida por la garantía.
La garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de consumibles.
APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
Las disputas relacionadas con la garantía deberán ser gestionadas exclusivamente desde el medio de venta vinculado al producto. En otras palabras, al comprar un producto en la página web (movetech.eu), el proceso de garantía deberá llevarse a cabo únicamente por ese Punto de Venta, y no por otro, siendo Movetech un segundo punto oficial.
Para que la garantía sea efectiva, el cliente siempre debe proporcionar la factura de compra.
En cualquier circunstancia, la implementación eficaz de la garantía estará bajo la evaluación del Servicio Técnico de Movetech, que podrá tomar la decisión de excluirla por las razones expuestas en el punto siguiente.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Está prohibido aplicar la garantía si la avería de la pieza o piezas defectuosa/s se origina por un uso incorrecto y/o negligente del producto.
Se interpretará como un uso incorrecto y/o negligente:
Cualquier utilización que no se ajuste a la esencia del producto y/o a lo sugerido en el manual de instrucciones.
No llevar a cabo las operaciones de mantenimiento especificadas en el manual de instrucciones o llevar a cabo otras que no se mencionan y que puedan poner en riesgo el funcionamiento del producto.
Ejecutar reparaciones en talleres no autorizados y/o utilizando componentes no originales o que no estén certificados por Movetech.
La aplicación de la garantía está prohibida en situaciones de daños, errores operativos o problemas de desempeño provocados por contaminantes industriales en el aire o elementos externos que sean los responsables de los daños.
Los fallos provenientes del montaje o modificaciones efectuadas de manera incorrecta.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección movetecheu@gmail.com.